IT Service Management & Hospitality Tech Consulting

Brücke zwischen Hospitality-Praxis und moderner IT-Infrastruktur.

Mit über 20 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle von internationaler Kettenhotellerie und führenden PMS- & Schnittstellen-Architekturen. Spezialisiert auf ITIL-orientiertes Service Management, Systemintegrationen und reibungslose operative Abläufe.

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TR Hospitality IT

Schwerpunkte & Leistungsbereiche

Ganzheitliche IT-Betreuung für Hotelketten, Betreibergesellschaften und Systemanbieter.

PMS & Systemintegration

  • protel SPE / MPE & Cloud Architekturen
  • Opera Cloud (Accor, Radisson) & Opera V5 (Marriott)
  • PEP (Property Engagement Platform / Hilton)
  • BWI 2-Wege Schnittstellen (CRS)
  • Channel-, OTA-, RMS- & FiBu-Anbindungen
  • Peripherie: Kassen-, Telefon- & Schließanlagen

IT Service Management

  • ITIL-basierte Service-Steuerung & CMDB
  • SLA-, KPI- & Lifecycle-Management
  • Incident-, Problem- & Change-Koordination
  • Provider-, Vendor- & Stakeholder-Steuerung

Consulting & Trainings

  • Internationale Openings & Reopenings
  • Front- & Back-Office Prozessoptimierung
  • Key-Account-Schulungen (Deutsch & Englisch)
  • IHK-zertifizierte Ausbildertrainings

Beruflicher Werdegang

Umfassende operative Führungserfahrung und fundierte IT-Management-Expertise.

Seit 12/2022 – Heute (Beförderung IT Service Manager 07/2026)
IT Service Manager / Anwendungsspezialist PMS-Systeme
Österreichisches Verkehrsbüro AG / Verkehrsbüro Hotellerie GmbH (Wien)
Verantwortung für die effiziente Bereitstellung, Betriebsstabilität und strategische Ausrichtung der IT-Services auf den Hotel- und Geschäftsbereich:
  • ITSM & Lifecycle-Management: Steuerung des gesamten IT-Service-Lifecycles nach ITIL; Dokumentation und Pflege aller Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB).
  • SLA-, KPI- & Performance-Monitoring: Sicherstellung der vertraglich garantierten Service-Levels; proaktives Incident- und Problem-Management zur nachhaltigen Störungsbeseitigung.
  • IT-Change- & Release-Koordination: Strukturierte Risikobewertung, Planung und Durchführung von Produktivsetzungen, System-Upgrades und Versionswechseln.
  • Provider- & Stakeholder-Steuerung: Schnittstellen- und Partnermanagement mit externen Dienstleistern, Hard- und Softwareherstellern sowie internen Business Ownern.
  • Continuous Service Improvement (CSI): Kontinuierliche Prozessoptimierung anhand relevanter Service-Reports zur nachhaltigen Steigerung der Betriebseffizienz und Anwenderzufriedenheit.
10/2015 – 11/2022
Leiter Protel Consultants & Vertrieb / Senior Project Manager
SOFTSTAR Computer Systems GmbH (Taufkirchen / Krailling)
Gesamtleitung der Consulting- und Implementierungsprojekte für das führende Hospitality-IT-Systemhaus in Bayern und Österreich:
  • Teamführung & Organisation: Fachliche und disziplinarische Leitung der Consulting- und Vertriebsteams; gezielte Mitarbeiterförderung und Ausbildungssteuerung.
  • Systemintegration & Modernisierung: Planung und Durchführung von Vor-Ort- und Remote-Installationen, Cloud-Migrationen und protel I/O API-Schnittstellenanbindungen.
  • Schnittstellenlandschaften: Nahtlose Integration von Third-Party-Systemen (OTAs, Channel Manager, Kassen-, Telefon- und Schließanlagen, RMS, CRS und FiBu).
  • Pre-Sales & Lösungsarchitektur: Technische Anforderungsanalyse, Beratung und Konzeption kundenspezifischer Systemlandschaften bereits in der Angebotsphase.
  • Prozess-Consulting: Strategische Beratung von Hotelbetrieben bei Rezeptions- und Reservierungsabläufen, Routine-Handlings, Kennzahlen-Reporting und Pricing-Strategien.
07/2014 – 09/2015
Teamleitung Best Western Interface Support (BWI)
protel hotelsoftware GmbH (Dortmund / München)
Aufbau und Leitung des 8-köpfigen BWI-Supportteams im Rahmen der weltweiten strategischen Kooperation zwischen protel und Best Western International:
  • Echtzeit-CRS-Integration: Zentrale Verantwortung für die zertifizierte Zweiwege-Schnittstelle zwischen protel PMS und dem Best Western Central Reservation System (CRS).
  • Technisches Troubleshooting: Detaillierte Analyse von Schnittstellen-Protokollen und Logfiles, Fehlernachstellung und Testings in direkter Abstimmung mit Core-Development und Produktmanagement.
  • Internationale Projektkoordination: Termin- und Ablaufabstimmung von Livegängen (vor Ort und remote) direkt mit Best Western International (USA/Deutschland).
  • Zertifizierungsschulungen: Konzeption und Durchführung zentraler Zertifizierungstrainings für nationale und internationale Vertriebspartner; Erstellung technischer Leitfäden und Dokumentationen.
11/2009 – 06/2014
Senior Software Consultant & Supporter (Team Classic-Support)
protel hotelsoftware GmbH (Dortmund / München)
Projektverantwortung für technisch anspruchsvolle Serverlandschaften und internationale Hotelketten:
  • Key-Account-Betreuung: Begleitung internationaler Großkunden (u. a. Rocco Forte Hotels, Ritz Paris, The Ascott / Citadines) bei Eröffnungen, Migrationen und weltweiten Rollouts vor Ort.
  • Datenbank- & Serverumzüge: Eigenverantwortliche Durchführung von Servermigrationen, MSSQL-Server-Installationen, Konfigurationen und komplexen SQL-Datenbankabfragen.
  • Customized Reporting & Anpassung: Entwicklung individueller Auswertungsberichte via Crystal Reports sowie Maskenmodifikationen über XML (protel Construction Kit).
  • Akademie & Trainerausbildung: Front-Office-, Bankett- und Stammdatenschulungen für Kunden und Partner weltweit sowie Durchführung interner Schulungen in der protel Akademie (Deutsch & Englisch).
12/1999 – 10/2009
Stellvertretender Direktor & Empfangschef
Hotel Prinzregent am Friedensengel (München)
10-jährige Praxislaufbahn von der Ausbildung zum Hotelfachmann (Abschlussnote 1,14; Mitarbeiter des Jahres 2001) über den Rezeptionsdienst bis hin zur stellvertretenden Gesamtleitung:
  • Direktionsvertretung & Betriebsführung: Gesamtverantwortung in Abwesenheit der Direktion; Leitung von Front Office und Reservierung inklusive Dienst- und Urlaubsplanung.
  • Revenue- & Vertriebsmanagement: Yielding, Budgeterstellung im Logisbereich, Preisdifferenzierung sowie Pflege und Steuerung von Online-Reservierungskanälen.
  • EDV-Koordination & IT-Schnittstellen: Koordination und Schnittstellenführung mit EDV-Wartungsfirmen, Angebotsprüfung und Systemumstellungen (standortübergreifend auch für das Partnerhotel an der Messe).
  • Ausbildung & Mitarbeiterführung: IHK-zertifizierter Ausbilder; Rekrutierung, praktische Unterweisung und Prüfungsvorbereitung des Hotelnachwuchses.

Systeme & Methoden

Technologien und Standards im täglichen Praxiseinsatz.

protel SPE / MPE / Cloud
Opera Cloud (Accor / Radisson)
Opera V5 (Marriott)
PEP (Hilton)
ITIL & ITSM Frameworks
Microsoft SQL Server & Abfragen
Best Western CRS / BWI
Channel Management & OTAs
Revenue & Distribution Systeme (RMS)
Crystal Reports & Reporting
protel I/O & API-Workflows
Multi-Site Rollout & Teamführung

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